Allmänna villkor

Dessa Allmänna villkor gäller för de tjänster som KT Partner AB tillhandahåller Kunden, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

Avtalet mellan KT Partner AB och Kunden kan bestå av offert, order, separat tjänsteavtal, särskilda tjänstevillkor samt dessa Allmänna villkor.

Vid motstridighet mellan olika avtalsdokument gäller i första hand det som uttryckligen har avtalats i det särskilda avtalet eller offerten för den aktuella tjänsten. Därefter gäller eventuella särskilda tjänstevillkor och slutligen dessa Allmänna villkor.

KT Partner AB erbjuder bland annat:

• Bredband och fiber
• Elektroniska körjournaler
• Hemsidor och webbtjänster
• Avtera och avtalshantering
• Copy- och printtjänster
• Företagstelefoni och företagsabonnemang
• Supportavtal och förstalinjesupport
• IT-relaterade tjänster och andra företagslösningar

Vilka tjänster Kunden erhåller framgår av Kundens offert eller separata avtal.

KT Partner AB har rätt att genomföra sedvanlig kreditprövning innan avtal ingås eller tjänst levereras.

Om kreditprövningen visar att det finns särskilda kreditrisker kan KT Partner AB kräva förskottsbetalning, säkerhet eller andra betalningsvillkor som förutsättning för leverans.

KT Partner AB genomför leverans och driftsättning enligt vad som anges i offert eller avtal.

Om inget annat uttryckligen har avtalats ska driftsättning ske så snart som möjligt och senast inom 45 dagar från avtalets ingående, under förutsättning att Kunden har lämnat all information, åtkomst och övriga förutsättningar som krävs för leveransen.

Om förseningen beror på Kunden, Kundens underleverantör, tidigare leverantör eller annan omständighet utanför KT Partners kontroll förlängs leveranstiden i motsvarande omfattning.

Om Kunden inte medverkar till leveransen trots att KT Partner AB är redo och har möjlighet att leverera tjänsten, har KT Partner AB rätt att påbörja full månadsdebitering enligt avtalet.

KT Partner AB har rätt att genomföra tekniska förändringar som krävs för att tillhandahålla, utveckla, underhålla eller säkerställa tjänsten.

Sådana förändringar får inte medföra en väsentlig försämring av den avtalade tjänstens huvudsakliga funktion utan att Kunden informeras.

Om en tjänst är beroende av tredje parts teknik, nät, system eller produkter kan förändringar hos sådan tredje part påverka tjänsten.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga uppgifter samt att ge KT Partner AB den åtkomst och medverkan som krävs för att leverera tjänsten.

Kunden ansvarar även för att använda tjänsterna på ett lagligt sätt och i enlighet med tillämpliga regler, licenser och villkor.

Kunden ansvarar för information, material, innehåll och uppgifter som Kunden tillhandahåller KT Partner AB.

Vissa tjänster kan helt eller delvis levereras genom tredje part.

KT Partner AB har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden.

Om en tjänst är beroende av en extern leverantörs nät, system, licens eller produkt kan KT Partner AB inte garantera funktioner eller egenskaper som ligger utanför KT Partners kontroll.

Tjänsterna faktureras månadsvis om inget annat anges i offert eller avtal.

Om inget annat anges i offert eller avtal sker den första faktureringen normalt i samband med avtalets ingående och kan avse återstående del av innevarande månad. Sådan delmånad debiteras proportionerligt utifrån den avtalade månadsavgiften, om inte annat uttryckligen har avtalats.

För supportavtal och andra tjänster kan KT Partner AB, när detta anges i offertens fritext eller på annat sätt har avtalats, ställa faktura samma dag som avtalet ingås avseende återstående del av innevarande månad.

Därefter sker löpande fakturering enligt avtalad faktureringsperiod.

Betalningsvillkor är 20 dagar från fakturadatum, om inte annat anges i offert eller avtal.

En fakturaavgift om 49 kronor kan tas ut per faktura.

Vid försenad betalning har KT Partner AB rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt ersättning för lagstadgade inkasso- och påminnelsekostnader.

KT Partner AB kan samla flera tjänster på samma faktura.

Kunden kan därför få flera avtalade tjänster samlade på en och samma månadsfaktura om inte annat har avtalats.

KT Partner AB har rätt att ändra priser på löpande tjänster efter den avtalade bindningstiden.

Prisändringar kan bland annat bero på förändrade kostnader från leverantörer, inflation, valutaförändringar, teknisk utveckling eller förändrade kostnader för att tillhandahålla tjänsten.

Kunden ska informeras om väsentliga prisändringar.

Bredbandstjänster levereras enligt vad som anges i offert eller avtal.

Tillgänglig hastighet och funktion kan påverkas av exempelvis geografiska förutsättningar, fastighetens interna nät, utrustning, belastning och förhållanden hos nätägare eller annan underleverantör.

KT Partner AB ansvarar inte för avbrott eller begränsningar som orsakas av omständigheter utanför KT Partners kontroll.

Elektroniska körjournaler tillhandahålls som ett administrativt hjälpmedel för dokumentation av fordonsanvändning.

Kunden ansvarar själv för att körjournalen används och administreras på ett sätt som uppfyller de krav som gäller för Kunden, exempelvis skatte- och redovisningsregler.

KT Partner AB garanterar inte att en viss myndighet, revisor eller annan extern part godkänner informationen från systemet.

Vid avtalets upphörande ska eventuell utrustning som tillhör KT Partner AB återlämnas enligt instruktion.

Om en körjournalsenhet inte återlämnas eller har förlorats har KT Partner AB rätt att debitera 2 495 kronor exklusive moms per enhet.

Hemsidor och webbtjänster levereras enligt omfattningen i offert eller avtal.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt text, bilder, logotyper, information och annat material som ska publiceras.

Kunden ansvarar för att Kunden har rätt att använda materialet.

Om inget annat har avtalats ansvarar Kunden själv för löpande innehållsändringar efter leverans.

Avtera är en tjänst för digital hantering och överblick av avtal.

Informationen i tjänsten kan baseras på uppgifter som Kunden eller KT Partner AB registrerar eller laddar upp.

Kunden ansvarar för att informationen som tillhandahålls för registrering eller uppladdning är korrekt.

Avtera ska betraktas som ett administrativt hjälpmedel och ersätter inte Kundens eget ansvar att bevaka avtal, uppsägningstider, förfallodatum eller andra avtalsförpliktelser.

Copy- och printtjänster, inklusive eventuell hårdvara, service, leasing, toner och tillbehör, levereras enligt separat offert eller avtal.

Kunden ansvarar för att utrustningen används enligt tillverkarens och KT Partners instruktioner.

Service, installation och förbrukningsmaterial omfattas endast i den utsträckning detta framgår av Kundens avtal.

Supportavtal och förstalinjesupport omfattar normalt:

• mottagning och hantering av supportärenden
• grundläggande felsökning
• vägledning och användarstöd
• enklare ändringar och inställningar
• enklare administration
• koordinering och eskalering till annan leverantör eller specialist vid behov

Om inget annat uttryckligen har avtalats omfattar supportavtalet inte:

• utveckling
• avancerad felsökning
• kundspecifik programmering
• större tekniska förändringar
• utbildning
• fysisk närvaro på plats

Support tillhandahålls under normala kontorstider om inget annat anges i offert, avtal eller SLA.

Supportavtalet innebär inte obegränsad supporttid eller garanterad svarstid/lösningstid om detta inte uttryckligen har avtalats.

KT Partner AB behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Om KT Partner AB behandlar personuppgifter för Kundens räkning som personuppgiftsbiträde kan separat personuppgiftsbiträdesavtal behöva ingås.

Kunden ansvarar för att Kunden har rättslig grund och nödvändiga rättigheter för de personuppgifter som Kunden lämnar till KT Partner AB.

KT Partner AB strävar efter hög tillgänglighet och stabil drift men kan inte garantera att samtliga tjänster är helt fria från avbrott eller störningar.

Planerat underhåll kan genomföras när det behövs.

KT Partner AB ska, när det är praktiskt möjligt, informera om planerade störningar eller underhåll som förväntas ha väsentlig påverkan på tjänsten.

Immateriella rättigheter till system, programvara, mallar, design, kod, dokumentation och annat material som KT Partner AB eller dess leverantörer tillhandahåller tillhör respektive rättighetsinnehavare.

Kunden erhåller endast den nyttjanderätt som följer av avtalet.

Kunden får inte kopiera, sälja, överlåta eller på annat sätt använda KT Partners eller dess leverantörers material utanför avtalets omfattning utan skriftligt godkännande.

Om Kunden lämnar fullmakt till KT Partner AB att företräda Kunden gentemot annan leverantör får KT Partner AB vidta de åtgärder som omfattas av fullmakten.

Kunden ansvarar för att lämnad information och fullmakt är korrekt och giltig.

Om KT Partner AB hjälper Kunden att byta leverantör ansvarar Kunden för att information om befintliga avtal, bindningstider och uppsägningstider är korrekt.

KT Partner AB kan bistå med uppsägning eller leverantörsbyte enligt överenskommelse, men Kunden ansvarar ytterst för sina befintliga avtalsförpliktelser.

Avtalets bindningstid framgår av den signerade offerten eller det separata avtalet.

Om inget annat anges gäller en uppsägningstid om tre månader.

Uppsägning ska ske skriftligen av behörig företrädare för Kunden.

Ett avtal med fast bindningstid upphör inte automatiskt i förtid genom uppsägning om inte annat uttryckligen har avtalats.

Om Kunden säger upp hela avtalet eller en eller flera enskilda tjänster innan den avtalade bindningstiden löpt ut har KT Partner AB rätt att slutfakturera de avgifter som skulle ha betalats under återstående bindningstid, i den utsträckning detta följer av det aktuella avtalet.

Slutfakturering beräknas utifrån det ordinarie avtalade månadspriset och utan avdrag för rabatter, kampanjpriser eller andra tillfälliga prisreduktioner.

Det innebär att en eventuell rabatt som Kunden har erhållit under avtalstiden inte minskar beloppet vid förtida uppsägning.

Om Kunden exempelvis har haft ett tillfälligt rabatterat pris ska slutfaktureringen beräknas utifrån det ordinarie priset.

Om Kunden säger upp en enskild tjänst påverkar detta inte automatiskt bindningstid eller betalningsskyldighet för Kundens övriga tjänster.

Om en tjänst upphör innan bindningstidens slut kan utrustning som tillhör KT Partner AB behöva återlämnas.

När avtalet upphör ska Kunden betala samtliga förfallna och avtalade avgifter.

Kunden ska även återlämna eventuell utrustning som tillhör KT Partner AB eller dess leverantör enligt instruktion.

KT Partner AB har rätt att avsluta eller stänga av tjänster vid väsentligt avtalsbrott, exempelvis utebliven betalning, efter att Kunden fått möjlighet att rätta till avtalsbrottet när detta krävs enligt lag eller avtal.

KT Partner AB ansvarar endast för direkt skada som orsakats genom vårdslöshet eller uppsåt från KT Partners sida, om inte annat följer av tvingande lag.

KT Partner AB ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av data eller annan följdskada, om inte annat följer av tvingande lag.

KT Partner AB ansvarar inte heller för fel eller avbrott som orsakas av omständigheter utanför KT Partners kontroll eller av Kundens egen utrustning, nätverk, system eller handlande.

KT Partner AB är befriat från ansvar för underlåtenhet eller försening som beror på omständighet utanför KT Partners kontroll och som inte skäligen kunde förutses eller undvikas.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara naturkatastrof, brand, krig, konflikt, strejk, myndighetsbeslut, omfattande driftstörning, cyberattack, pandemi eller störningar hos underleverantör eller nätägare.

Parterna ska behandla konfidentiell information som erhållits inom ramen för avtalsförhållandet på ett ansvarsfullt sätt och inte lämna ut sådan information till obehöriga.

Sekretesskyldigheten gäller inte information som redan är allmänt känd eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

Kunden får inte överlåta avtalet eller sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet utan KT Partner AB:s skriftliga godkännande.

KT Partner AB har rätt att överlåta avtalet till annat bolag inom samma koncern eller till annan verksamhet som övertar den aktuella tjänsten, under förutsättning att Kundens rättigheter inte försämras väsentligt.

KT Partner AB har rätt att uppdatera dessa Allmänna villkor om det finns objektiva skäl, exempelvis förändrad lagstiftning, myndighetskrav, teknisk utveckling, förändrade leverantörsvillkor eller förändringar i KT Partners verksamhet.

Kunden ska informeras om väsentliga ändringar.

Ändringar gäller normalt från och med den tidpunkt som anges i meddelandet.

Ändringar påverkar inte redan förfallna betalningar eller rättigheter och skyldigheter som uppkommit före ändringens ikraftträdande.

Offerten, det individuella avtalet, eventuella särskilda tjänstevillkor och dessa Allmänna villkor utgör tillsammans det fullständiga avtalet mellan KT Partner AB och Kunden avseende de aktuella tjänsterna.

Genom att underteckna eller på annat sätt godkänna avtalet bekräftar Kunden att Kunden har tagit del av och accepterar de Allmänna villkor som anges i avtalet.

Om avtalet hänvisar till en specifik version av de Allmänna villkoren är det den versionen som gäller för avtalsförhållandet.

Muntliga utfästelser eller överenskommelser som inte framgår av avtalet gäller inte efter avtalets ingående om de inte senare bekräftats skriftligen.

Ändringar eller tillägg till avtalet ska ske skriftligen.

Om någon bestämmelse i dessa Allmänna villkor skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser.

Parterna ska i sådant fall försöka ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt uppnår samma kommersiella syfte.

Svensk lag ska tillämpas på avtalet och dessa Allmänna villkor.

Tvist ska i första hand försöka lösas genom förhandling mellan parterna.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras av allmän domstol, med Lunds tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.